Términos y Condiciones

Bienvenido a Guana Shuttle. Estos términos aplican a todos los traslados privados reservados en guanashuttle.com, operados por VALCA Tours, empresa costarricense con más de 20 años de experiencia en transporte turístico. Al reservar con nosotros, aceptás estos términos.

1. Alcance del servicio

Guana Shuttle ofrece transporte terrestre privado, puerta a puerta, en Costa Rica, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, desde nuestra base en Sámara, Guanacaste. Cada traslado es privado: el vehículo es exclusivo para vos y tu grupo, desde el punto de recogida que nos indicás hasta tu destino — sin desconocidos a bordo y sin rutas fijas.

2. Reservas y confirmación

Las reservas se hacen en línea en guanashuttle.com. Al reservar, indicá la dirección exacta de recogida, la hora deseada, la cantidad de pasajeros y, si te recogemos en el aeropuerto, tu número de vuelo. Tu reserva queda confirmada cuando completás el pago en línea y recibís nuestro mensaje de confirmación. Si algún detalle de tu viaje cambia, avisanos lo antes posible para ajustar el servicio.

3. Precios y pago

Nuestras tarifas son por vehículo, no por persona. El precio publicado cubre grupos de 1 a 5 pasajeros; cada pasajero adicional a partir del sexto suma USD 15 a la tarifa (USD 20 en rutas de San José). Máximo 9 pasajeros por vehículo. El pago se hace en línea por PayPal al momento de reservar. El precio cubre el vehículo, el conductor y el traslado tal como fue reservado.

4. Horas de recogida, monitoreo de vuelos y espera

Somos puntuales y te pedimos lo mismo. En recogidas de aeropuerto monitoreamos tu vuelo con el número que nos das: si tu vuelo se atrasa, ajustamos la recogida sin costo adicional. Incluimos hasta 60 minutos de espera después del aterrizaje en aeropuertos, y hasta 15 minutos en hoteles, casas y otras direcciones. Si necesitás más tiempo, contactanos — siempre vamos a tratar de ayudarte.

5. Cambios y cancelaciones

Podés cambiar la fecha, la hora o los detalles de tu traslado sin costo hasta 24 horas antes de la recogida, sujeto a disponibilidad. Las cancelaciones hechas al menos 48 horas antes de la recogida programada reciben reembolso completo. Las cancelaciones posteriores, y las no presentaciones (no-show), no son reembolsables. Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago (PayPal) y pueden tardar hasta 10 días hábiles.

6. Responsabilidades del pasajero

Presentate en el lugar y a la hora acordados, y asegurate de que la información de tu reserva sea correcta. Los pasajeros deben usar el cinturón de seguridad, tratar con respeto al conductor y al vehículo, y abstenerse de cualquier conducta ilegal o peligrosa a bordo. Los menores de edad siempre deben viajar acompañados por un adulto responsable; hay sillas para niños disponibles si las pedís al reservar. El conductor puede negar o terminar el servicio, sin reembolso, si la conducta de un pasajero pone en riesgo la seguridad del viaje.

7. Equipaje y pertenencias personales

Mientras tus pertenencias están dentro de nuestra buseta, están bajo nuestro cuidado — las cuidamos como si fueran nuestras. Traé un equipaje razonable para el tamaño de tu grupo y avisanos con antelación si llevás artículos grandes, como tablas de surf o bicicletas, para enviarte el vehículo adecuado. No somos responsables por lo que les pase a vos o a tus pertenencias antes de recogerte ni después de dejarte en tu destino. Si olvidás algo en el vehículo, contactanos: haremos todo lo posible por recuperarlo y hacértelo llegar; los costos de envío, si los hay, corren por cuenta del cliente.

8. Seguros y responsabilidad

Tenemos todos los seguros al día: nuestro servicio está plenamente asegurado. Desde que te recogemos hasta que te dejamos en tu destino, nosotros nos hacemos cargo de todo. Nuestra responsabilidad cubre el servicio de transporte como tal; no se extiende a eventos fuera del servicio, incluyendo lo que ocurra antes de la recogida, después de dejarte o durante actividades que no forman parte del traslado.

9. Atrasos y fuerza mayor

Las rutas de Costa Rica a veces traen sorpresas: clima, derrumbes, cierres de carretera o presas. En esas situaciones haremos todo lo razonablemente posible — tomar rutas alternas y mantenerte informado en todo momento. Sin embargo, no somos responsables por pérdidas indirectas, como vuelos o conexiones perdidas, causadas por eventos fuera de nuestro control. Para traslados al aeropuerto, te recomendamos reservar la recogida con un margen de tiempo generoso.

10. Contacto

Guana Shuttle — operado por VALCA Tours. Sámara, Guanacaste, Costa Rica. Teléfono y WhatsApp: +506 8354 0250. Correo: info@guanashuttle.com. Estamos disponibles 24/7.